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　　市城管局提升为民服务水平

　　近年来，市城管局采取多项措施，完成市长热线交办工单，查找市容环境类热点难点问题症结，提升为民服务水平。2021年以来，回复市容环境类市长热线工单145单，市民满意率100%。

　　明确专人负责，明确责任单位。严格落实“谁接听、谁受理、谁交办、谁负责”原则，针对反映问题，跟踪落实处理，事后反馈办理结果。成立AB岗，坚持“零空缺”，手机安装便民服务12345移动端，及时转办和回复市长热线。接到热线交办单后，第一时间明确责任单位，结合工作实际，提出切实可行的建议，对界限不清晰的工单，了解事情缘由，做好解释工作。

　　明确回复时限，明确责任意识。严格按照时限要求反馈办理意见，相关单位接单后立即查看现场，第一时间查明原因并解决问题，以文字和图片方式回复，处理完毕上传指挥中心，145单热线工单没有一件超时办理。同时，主动与投诉人对接，将解决问题和预防矛盾相结合，力争把问题隐患解决在萌芽阶段。有条件解决的，加大办理力度，立即落实；对条件不成熟的，克服困难，创造条件解决。通过电话、上门等方式，面对面解决问题，避免重复投诉。